1. Hvem står bag ExpertOnDemand?
ExpertOnDemand er en dansk platform leveret af Cortz Digital, CVR 46610628. Platformen gør det muligt at finde, booke og betale for individuelle konsultationer med eksperter via video eller live chat.
Den konkrete faglige konsultation leveres af den valgte ekspert. ExpertOnDemand står for platform, booking, betaling, sessionsteknik, kommunikation og de sikkerheds- og administrationsflows, der er nødvendige for at få konsultationen til at fungere.
2. Konto og ansvar for oplysninger
- Du skal give korrekte oplysninger og holde din konto sikker.
- Du må ikke dele login eller bruge en anden persons identitet.
- Kontoen er personlig. Misbrug, svig, chikane eller forsøg på at omgå betaling og platformens sikkerhed kan føre til begrænsning eller lukning.
3. Booking og betaling
En booking er først endelig, når betaling er gennemført og bookingen står som bekræftet. Pris, varighed, konsultationsform og tidspunkt vises før betaling.
Betaling behandles via Stripe. ExpertOnDemand opbevarer ikke dine fulde kortoplysninger.
4. Aflysning og refundering
Disse platformregler begrænser ikke rettigheder, du ufravigeligt har efter dansk forbrugerret. Lovbestemt fortrydelsesret og platformens aflysningsregler er ikke det samme.
- Mere end 48 timer før start: 100 % refundering ved kundeaflysning.
- Fra 24 til 48 timer før start: 75 % refundering ved kundeaflysning.
- Under 24 timer før start, men før konsultationen begynder: 50 % refundering ved kundeaflysning.
- Når konsultationen er startet, er den almindelige platform-refundering ved kundeaflysning 0 %.
- Hvis eksperten aflyser, eller konsultationen registreres som et dokumenteret ekspert-no-show eller platformproblem, kan kunden få 100 % refundering efter de relevante platformflows.
5. Fortrydelsesret ved tjenesteydelser
Ved fjernsalg af tjenesteydelser gælder der som udgangspunkt en lovbestemt 14-dages fortrydelsesret. Hvis du vælger en konsultation, der skal gennemføres inden denne frist er udløbet, beder ExpertOnDemand dig særskilt om udtrykkeligt at anmode om, at ydelsen må påbegyndes på det valgte tidspunkt.
Du bliver samtidig bedt om at anerkende, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt udført. Hvis lovgivningen giver dig en ret, der går videre end platformens almindelige aflysningsregler, gælder lovgivningen.
6. Konsultationen
- Mød til tiden og brug sessionen til det aftalte, lovlige formål.
- En ekspert skal yde sin egen faglige indsats. ExpertOnDemand garanterer ikke et bestemt fagligt resultat.
- Konsultationen erstatter ikke akut hjælp, myndighedsafgørelser eller anden bistand, som efter loven kræver en bestemt autorisation eller fysisk indsats, medmindre eksperten faktisk har den nødvendige kompetence og ydelsen lovligt kan leveres på platformen.
- Live chat og upload må ikke bruges til ulovligt materiale, malware eller materiale, du ikke har ret til at dele.
7. Forlængelser
En aktiv konsultation kan forlænges, hvis ekspert og kunde accepterer det. Pris og ekstra tid vises særskilt. Gratis forlængelser kan aftales af eksperten. En betalt forlængelse er først aktiv, når den relevante betalingsproces er gennemført.
8. Anmeldelser, rapporter og moderation
Kunder kan efter gennemførte konsultationer afgive anmeldelser. Indhold skal være sagligt og må ikke krænke andres rettigheder. Profiler, anmeldelser og andet indhold kan rapporteres og gennemgås efter platformens trust- og moderationprocesser.
9. Drift og tilgængelighed
Vi arbejder for stabil drift, men kan ikke love uafbrudt adgang. Ved dokumenterede tekniske fejl håndteres bookingen efter platformens status-, refund- og supportflows. Planlagt vedligehold og nødvendige sikkerhedsindgreb kan midlertidigt begrænse funktioner.
10. Lukning og suspension
Du kan anmode om at lukke din konto. Aktive bookinger, uafsluttet økonomi og data med et fortsat dokumentations- eller lovkrav kan betyde, at dele af lukningen først gennemføres, når de relevante forhold er afklaret.
ExpertOnDemand kan begrænse eller lukke adgang ved væsentligt brud på vilkårene, svig, sikkerhedsrisiko eller anden misbrug af platformen.
11. Ændringer af vilkårene
Hver gældende version har et versionsnummer og en ikrafttrædelsesdato. Hvis en ændring kræver ny accept, bliver du bedt om at acceptere den nye version, før du fortsætter i de berørte dele af platformen.
12. Lovvalg og ufravigelige rettigheder
Vilkårene er underlagt dansk ret. Intet i vilkårene begrænser ufravigelige rettigheder, som gælder for dig som forbruger. Spørgsmål om platformen og vilkårene kan rettes via kontaktsiden.