1. Hvem står bag ExpertOnDemand?
ExpertOnDemand er en dansk platform leveret af Cortz Digital, CVR 46610628. Platformen gør det muligt at finde, booke og betale for individuelle konsultationer med eksperter via video eller live chat.
Den konkrete faglige konsultation leveres af den valgte ekspert. ExpertOnDemand står for platform, booking, betaling, sessionsteknik, kommunikation og de sikkerheds- og administrationsflows, der er nødvendige for at få konsultationen til at fungere.
2. Konto og ansvar for oplysninger
- Du skal give korrekte oplysninger og holde din konto sikker.
- Du må ikke dele login eller bruge en anden persons identitet.
- Kontoen er personlig. Misbrug, svig, chikane eller forsøg på at omgå betaling og platformens sikkerhed kan føre til begrænsning eller lukning.
3. Booking og betaling
En booking er først endelig, når betaling er gennemført og bookingen står som bekræftet. Pris, varighed, konsultationsform og tidspunkt vises før betaling.
Betaling behandles via Stripe. ExpertOnDemand opbevarer ikke dine fulde kortoplysninger. Cortz Digital modtager kundens betaling på ekspertens vegne efter betalingsfuldmagt, og betaling til ExpertOnDemand/Stripe sker med frigørende virkning over for eksperten. Betalingsmodtagelsen ændrer ikke, at eksperten leverer konsultationen til kunden.
Den viste pris er kundens samlede pris; der lægges ikke et særskilt gebyr oveni for almindelig kortbetaling, og eventuel moms, som eksperten efter sin egen momsstatus skal opkræve på konsultationen, skal være indeholdt i den viste pris og lægges ikke først oveni ved checkout.
4. Aflysning og refundering
Disse platformregler begrænser ikke rettigheder, du ufravigeligt har efter dansk forbrugerret. Lovbestemt fortrydelsesret og platformens aflysningsregler er ikke det samme.
- Mere end 48 timer før start: 100 % refundering ved kundeaflysning.
- Fra 24 til 48 timer før start: 75 % refundering ved kundeaflysning.
- Under 24 timer før start, men før konsultationen begynder: 50 % refundering ved kundeaflysning.
- Når konsultationen er startet, er den almindelige platform-refundering ved kundeaflysning 0 %.
- Hvis eksperten aflyser, eller konsultationen registreres som et dokumenteret ekspert-no-show eller platformproblem, kan kunden få 100 % refundering efter de relevante platformflows.
5. Fortrydelsesret ved tjenesteydelser
Ved fjernsalg af tjenesteydelser gælder der som udgangspunkt en lovbestemt 14-dages fortrydelsesret. Hvis du vælger en konsultation, der skal gennemføres inden denne frist er udløbet, beder ExpertOnDemand dig særskilt om udtrykkeligt at anmode om, at ydelsen må påbegyndes på det valgte tidspunkt.
Du bliver samtidig bedt om at anerkende, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt udført. Hvis lovgivningen giver dig en ret, der går videre end platformens almindelige aflysningsregler, gælder lovgivningen.
6. Konsultationen
- Mød til tiden og brug sessionen til det aftalte, lovlige formål.
- En ekspert skal yde sin egen faglige indsats. ExpertOnDemand garanterer ikke et bestemt fagligt resultat.
- Konsultationen erstatter ikke akut hjælp, myndighedsafgørelser eller anden bistand, som efter loven kræver en bestemt autorisation eller fysisk indsats, medmindre eksperten faktisk har den nødvendige kompetence og ydelsen lovligt kan leveres på platformen.
- Live chat og upload må ikke bruges til ulovligt materiale, malware eller materiale, du ikke har ret til at dele.
7. Forlængelser
En aktiv konsultation kan forlænges, hvis ekspert og kunde accepterer det. Pris og ekstra tid vises særskilt. Gratis forlængelser kan aftales af eksperten. En betalt forlængelse er først aktiv, når den relevante betalingsproces er gennemført.
8. Hvem leverer konsultationen?
ExpertOnDemand er onlinemarkedsplads og erhvervsdrivende formidler. Den valgte ekspert er den tredjemand, der leverer den konkrete konsultation. Før booking viser vi ekspertens identitet, hjemsted og om eksperten har erklæret at tilbyde ydelsen som privatperson eller erhvervsdrivende.
En ekspert kan godt være privatperson uden CVR. Status afgøres ikke alene af CVR, men af de faktiske forhold. Eksperten skal erklære status korrekt og holde den opdateret.
Hvis eksperten er privatperson, gælder EU-forbrugerrettigheder, der alene knytter sig til en erhvervsdrivende sælger, ikke direkte over for eksperten. Dansk forbrugeraftalelov kan fortsat give kunden rettigheder, fordi ExpertOnDemand som erhvervsdrivende formidler aftalen. Ufravigelige rettigheder går altid foran platformens egne regler.
Hvis eksperten er erhvervsdrivende, vises de kontakt- og virksomhedsoplysninger, der er nødvendige før aftalen indgås. ExpertOnDemand håndterer platform, booking, betalingsmodtagelse på ekspertens vegne, sessionsflow, dokumentation og de platformbestemte refund-/supportprocesser; eksperten er ansvarlig for den faglige levering og er leverandør af konsultationen til kunden.
9. Rangering og søgeresultater
Ved relevanssortering vurderes især kundens søgeord mod ekspertens overskrift, kompetencer, ekspertområder, kategori-aliaser, bio og erfaringsbeskrivelse. Direkte match vægter højere end mere generelle tekstmatch. Ved samme relevans bruges pris og derefter navn som sekundær rækkefølge.
Kunden kan i søgeresultatet vælge andre sorteringer, herunder pris eller navn. Betaling til ExpertOnDemand giver ikke i sig selv en ekspert højere organisk placering. Den aktuelle forklaring er altid direkte tilgængelig fra ekspertsøgningen.
10. Anmeldelser, ulovligt indhold og moderation
Kunder kan efter gennemførte konsultationer afgive anmeldelser. Profiler, anmeldelser og andet brugerindhold kan rapporteres gennem platformens trust-flow. Enhver kan desuden bruge den offentlige DSA-kanal til at anmelde konkret indhold, som vedkommende mener er ulovligt, med præcis placering og begrundelse.
Vi behandler anmeldelser om ulovligt indhold rettidigt og omhyggeligt. Hvis indhold eller adgang begrænses, skal den berørte bruger som udgangspunkt have en klar og konkret begrundelse, herunder de væsentlige faktiske forhold, det anvendte regelgrundlag og om automatisering indgik i beslutningen. ExpertOnDemand bruger i V1 ikke fuldautomatisk indholdsmoderation til at træffe endelige begrænsningsbeslutninger.
11. DSA-kontakt og myndighedspåbud
ExpertOnDemands DSA-side er det elektroniske kontaktpunkt for brugere, anmeldere og myndigheder om Digital Services Act. Kontaktpunktet modtager kommunikation på dansk og engelsk. Myndighedspåbud behandles særskilt fra almindelige supporthenvendelser, afsender og hjemmel verificeres før bindende handling, og alvorlige forhold kan eskaleres til relevante myndigheder, når lovgivningen kræver det.
Cortz Digital behandler aktuelt ExpertOnDemand som en mikro-/lille virksomhed efter DSA og anvender de undtagelser, der følger af denne status. Status kontrolleres løbende og mindst årligt; hvis forudsætningerne ændres, udvides compliance-gaten før de supplerende krav bliver gældende.
12. Drift og tilgængelighed
Vi arbejder for stabil drift, men kan ikke love uafbrudt adgang. Ved dokumenterede tekniske fejl håndteres bookingen efter platformens status-, refund- og supportflows. Planlagt vedligehold og nødvendige sikkerhedsindgreb kan midlertidigt begrænse funktioner.
13. Lukning og suspension
Du kan anmode om at lukke din konto. Aktive bookinger, uafsluttet økonomi og data med et fortsat dokumentations- eller lovkrav kan betyde, at dele af lukningen først gennemføres, når de relevante forhold er afklaret.
ExpertOnDemand kan begrænse eller lukke adgang ved væsentligt brud på vilkårene, svig, sikkerhedsrisiko eller anden misbrug af platformen.
14. Ændringer af vilkårene
Hver gældende version har et versionsnummer og en ikrafttrædelsesdato. Hvis en ændring kræver ny accept, bliver du bedt om at acceptere den nye version, før du fortsætter i de berørte dele af platformen.
15. Lovvalg og ufravigelige rettigheder
Vilkårene er underlagt dansk ret. Intet i vilkårene begrænser ufravigelige rettigheder, som gælder for dig som forbruger. Spørgsmål om platformen og vilkårene kan rettes via kontaktsiden.